Инструменты поддержки

Безопасный режим, очистка кэша, чистая установка, логи
← Инструменты поддержки

Сбор логов (ID поддержки)

Что такое ID поддержки (Support ID), как собрать логи BeamNG.drive (логи лаунчера, DxDiag, логи игры, список модов) и зачем он нужен поддержке.

 Что такое Support ID?

Support ID — это архив ваших логов, необходимый нашей команде для анализа причины проблемы.

Вы можете получить свой Support ID по этой ссылке: https://supportid.beamng.com/

 Какую информацию я отправляю?

  • Логи лаунчера - Позволяют диагностировать проблемы с запуском, ошибки при миграции файлов и многое другое.
  • DxDiag - Этот файл содержит данные о вашем оборудовании. Например: GPU, CPU и RAM. Таким образом, мы можем проверить, соответствует ли ваш ПК минимальным требованиям для запуска игры, обнаружить проблемные драйверы и предоставить соответствующие рекомендации.
  • Игровые логи - Проще говоря, это описание вашей игровой сессии и всех действий в ней. Эти логи помогают быстро выявить потенциальные причины проблемы.
  • Список модификаций - Этот список помогает определить количество модификаций и возможные проблемы с ними. Повторяющаяся ошибка у нескольких игроков может быть вызвана одним и тем же устаревшим или повреждённым модом.
  • Настройки - Это список ваших игровых настроек. Они могут указать на возможные причины возникшей у вас проблемы.
  • Временная папка (Temp) - Эта папка обычно содержит файл с библиотеками. Она позволяет выявить конфликты между любым сторонним ПО и игрой. Также в ней содержится папка с отчётами о сбоях, которые, если необходимо, передаются нашей команде разработчиков для дальнейшего анализа.

Файлы Support ID доступны только разработчикам, поэтому вы можете публиковать свой Support ID на форумах.

ВАЖНО: Обязательно включайте Support ID в свой запрос в службу поддержки, чтобы ускорить процесс расследования.

 Почему меня просят отправить мой Support ID несколько раз?

С момента подачи вашего первоначального запроса мы могли внедрить возможное исправление или нам могут понадобиться свежие логи для дальнейшего анализа проблемы.

Вы можете найти информацию о релизах игры здесь: https://beamng.com/game/news/

Последние изменения: 28 декабря 2018
Ещё в разделе «Инструменты поддержки» Все статьи →
Безопасный режимКак запустить BeamNG.drive в безопасном режиме из программы запуска, чтобы проверить, не вызывают ли вылеты моды или настройки, и что делать дальше. Очистка кэшаКак очистить кэш BeamNG.drive в программе запуска (Инструменты поддержки > Очистка кэша), чтобы исправить текстуры, загрузку карт и проблемы с модами. Проверка целостности файловКак проверить целостность файлов BeamNG.drive в программе запуска, Steam или Epic Games Store и переустановить версию Humble Bundle, чтобы исправить повреждённые файлы. Установка чистой копииКак выполнить чистую установку BeamNG.drive в Steam, Humble Bundle или Epic Games Store и как сначала сделать резервную копию файлов. Как сообщить об ошибкеКак сообщить об ошибке или вылете в BeamNG.drive: что проверить сначала (безопасный режим, известные проблемы), отчёт о сбое, форум и служба поддержки. Устранение неисправностейПопробуйте наше пошаговое руководство по устранению неполадок.